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La digitalisation de sa relation aux clients, ça veut dire quoi ?

Pour comprendre ce que cela signifie, nous devons commencer par une définition de base : les relations clients sont des contrats à long terme entre une entreprise et ses clients, établis dans le but d’offrir des produits ou des services à ces clients au moins une fois par an pendant une période de temps spécifique.
Cela implique que lorsque nous parlons de  » digitalisation  » de la relation client, nous parlons de l’utilisation de solutions numériques pour améliorer ce processus, mais pas nécessairement le remplacer.
En effet, ce type de contrat peut être renouvelé plusieurs fois, avec à chaque fois un nouvel ensemble de conditions, il n’y a donc aucune raison pour que la digitalisation se limite à une seule étape.

Pourquoi digitaliser la relation client ?

L’avantage le plus important du commerce électronique est qu’il nous permet de personnaliser nos offres et nos services pour chaque client, en créant une interaction plus humanisée entre eux et nous. I l nous permet de nous adapter rapidement aux préférences et aux choix de nos clients, et facilite le dialogue entre nous et nos clients à toutes les étapes de leur processus d’achat. Cependant, l’un des défis auxquels nous sommes confrontés aujourd’hui est de maintenir ces avantages tout en assurant la sécurité des données stockées sur nos systèmes, qui sont utilisés par des milliers de personnes chaque jour sans aucun problème, mais qui peuvent devenir extrêmement vulnérables s’ils ne sont pas protégés correctement contre les cybermenaces et les attaques, telles que le phishing et les infections par des logiciels malveillants, qui peuvent être menées par des individus, des pirates ou des groupes de pirates agissant ensemble ou individuellement, dans le but de voler des informations sensibles, voire de causer des dommages physiques à nos systèmes ou bases de données, ou simplement d’en bloquer l’accès afin de rendre impossible le fonctionnement normal de notre entreprise, ce qui perturberait l’ensemble de nos activités et entraînerait des pertes importantes.

Les opportunités de la digitalisation de la relation client

La première étape de la numérisation consiste à numériser la manière dont nous vendons des produits ou des services : il s’agit de passer des méthodes de vente traditionnelles aux outils électroniques qui nous permettent de proposer aux clients diverses options et de leur fournir des informations sur nos offres (marketing). Outre les outils de marketing, il existe également un nombre croissant d’applications de commerce électronique, qui permettent aux clients de faire des achats en ligne, de rechercher et de comparer des prix, de sélectionner des produits et de payer en utilisant des cartes bancaires ou des comptes PayPal directement sur des sites Web sécurisés hébergés par des fournisseurs de paiement tels que Paypal, Mastercard ou Visa.

Ensuite, la digitalisation nécessite d’offrir une valeur ajoutée aux clients en améliorant le service qu’ils reçoivent : il ne suffit pas de leur envoyer des emails promotionnels ou des notifications push, il faut également être à l’écoute de leurs besoins, anticiper leurs questions et répondre rapidement à leurs demandes afin d’offrir une véritable expérience à 360° à nos clients (gestion de la relation client).

Si vous vivez à Béziers, il est sûr et certain que vous connaissiez Charly Chaussures.

C’est l’une des meilleurs magasins de chaussures de la ville, voire de l’Occitanie.

Il fut racheté par la famille Gasc en 1989 et jusqu’à maintenant, il compte parmi les meilleures adresses pour trouver des chaussures de luxe et des chaussures semi-luxe. Read More

Quelques conseils de base

Choisir un emplacement pour votre magasin de vêtements

Le choix d’un emplacement adéquat pour l’ouverture d’un magasin de vêtements est souvent difficile car il y a tellement de possibilités à envisager ! Pour ce faire, il est conseillé de se faire aider par un expert qui vous conseillera dans le choix du meilleur emplacement possible pour votre boutique : agent immobilier commercial, architecte, décorateur d’intérieur, etc.

Déterminer le nombre d’employés dont vous avez besoin

En fonction de la taille de la boutique, le nombre d’employés varie fortement, de une à trente personnes ! Pour savoir exactement combien il faut prévoir d’embaucher de personnel, il convient de consulter un professionnel qui a de l’expérience dans le secteur (agent immobilier commercial, architecte, décorateur d’intérieur, etc.)

Ouvrir un magasin de vêtements : gestion des stocks

Après avoir choisi le meilleur endroit pour ouvrir votre magasin de vêtements, il est maintenant temps de s’assurer que tout est organisé selon vos plans ! En effet, vous devez d’abord comprendre ce qu’implique l’ouverture d’un magasin de vêtements avant de décider d’aller de l’avant.

Quelques conseils financiers pour se lancer

La première étape consiste à déterminer la somme d’argent dont vous disposez pour votre nouvelle entreprise, qu’il s’agisse d’une franchise, d’une entreprise personnelle, d’une boutique en ligne ou d’un magasin de vêtements ordinaire, etc… Et ensuite, si nous considérons le niveau de risque que vous voulez prendre, nous saurons ce que vous devez penser de l’investissement initial nécessaire pour lancer votre entreprise de vente au détail de vêtements, et des autres coûts qui peuvent intervenir ultérieurement dans son fonctionnement, c’est-à-dire l’entretien, la publicité, le transport, etc.

L’investissement initial peut varier en fonction de la région où vous voulez installer votre magasin de vêtements, si vous voulez opérer seul, avec des partenaires, ou avec l’aide d’un franchiseur, et aussi en fonction du type de magasin que vous voulez ouvrir, que ce soit un magasin normal ou un web-shop, que ce soit un magasin de vêtements en gros ou une boutique, etc…

Dans tous les cas, le montant total requis pour lancer votre magasin de vêtements ne doit pas dépasser 20 % du chiffre d’affaires annuel de l’entreprise, et ce chiffre peut atteindre 30 % si vous envisagez de gérer une boutique en ligne.

Si vous vivez à Béziers, il est sûr et certain que vous connaissiez Charly Chaussures, magasin de chaussure historique de la ville.

C’est l’un des meilleurs magasins de chaussures de la ville, même de l’Occitanie.

Le magasin de chaussure fut racheté par la famille Gasc en 1989 et jusqu’à maintenant, il compte parmi les meilleures adresses pour trouver des chaussures de luxe et des chaussures semi-luxe. Read More